通訊員王旋報道：2024年7月18日下午，衡陽市中心醫(yī)院服務提質(zhì)培訓班在雁峰院區(qū)21樓大會議室開班。培訓特邀高級禮儀培訓師竇紫洛老師前來授課。黨委委員、副院長全金龍主持開班儀式，全體在家院領導、中層干部150余人參加。

全金龍指出，提升全員服務水平是踐行卓越服務的內(nèi)在要求，對提升醫(yī)院核心競爭力、助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有實踐指導意義。他希望大家珍惜此次難得的學習機會，勤學深思、學有所獲，不斷強化服務技能，創(chuàng)新管理模式，提升禮儀素養(yǎng)和服務能力，以嶄新的形象、有溫度的服務推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

課上，竇紫洛以《醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展下的全員禮儀素養(yǎng)的提升》為題進行授課，結(jié)合實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，就如何提升服務禮儀、改善服務效能進行全面指導。

據(jù)悉，此次培訓課程為期五天。內(nèi)容涵蓋禮賓接待、迎檢禮儀、卓越服務形象、優(yōu)質(zhì)服務舉止及話術(shù)、服務全流程優(yōu)化、后勤服務管理、四大窗口服務標準化制定等。醫(yī)院將分批次組織醫(yī)療、護理、行政后勤人員進行對口培訓，并通過現(xiàn)場帶練、集訓、考核等形式，促進培訓效果轉(zhuǎn)化，以期將禮儀的理念滲透到員工的一言一行中，以禮傳情、優(yōu)化服務，為廣大患者打造一個有溫度、有情懷、有仁心、有內(nèi)涵的就醫(yī)環(huán)境。