授課現(xiàn)場。

紅網(wǎng)時刻新聞7月19日訊（通訊員 王旋）7月18日下午，衡陽市中心醫(yī)院服務提質(zhì)培訓班在雁峰院區(qū)開班，培訓班特邀資深禮儀培訓師前來授課。全體在家院領導、中層干部150余人參加。

開班儀式上指出，提升全員服務水平是踐行卓越服務的內(nèi)在要求，對提升醫(yī)院核心競爭力、助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有實踐指導意義。希望全院職工干部珍惜學習機會，勤學深思、學有所獲，不斷強化服務技能，創(chuàng)新管理模式，提升禮儀素養(yǎng)和服務能力，以嶄新的形象、有溫度的服務推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

課上，培訓師以《醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展下的全員禮儀素養(yǎng)的提升》為題進行授課，結合實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，就如何提升服務禮儀、改善服務效能進行全面指導。

據(jù)悉，此次培訓課程為期五天。內(nèi)容涵蓋禮賓接待、迎檢禮儀、卓越服務形象、卓越服務舉止及話術、服務全流程優(yōu)化、后勤服務管理、四大窗口服務標準化制定等。醫(yī)院將分批次組織醫(yī)療、護理、行政后勤人員進行對口培訓，并通過現(xiàn)場帶練、集訓、考核等形式，促進培訓效果轉化，以期將禮儀的理念滲透到員工的一言一行中，以禮傳情、優(yōu)化服務，為廣大患者打造一個有溫度、有情懷、有仁心、有內(nèi)涵的就醫(yī)環(huán)境。

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